| Das bewegt Callcenter Führungskräfte … Der Mitmachtag |
|
 |
|
Das „Erfolgreiche Callcenter“ findet am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Die Leiterin des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven ist mit einem Vortrag zum Thema "Social Media Studie 2011: Aufholbedarf im Customer Care" mit dabei.
[...weiter] |
|
|
|
| Herausforderung Social Media: Machtverschiebungen im Customer Care Management |
|
 |
|
Noch vor wenigen Jahren gehörten der Einsatz von Telefongesprächen, Werbebriefen, Emails oder auch Katalogen zu den herkömmlichen Kommunikationskanälen zwischen Unternehmen und Kunden. Diese Kanäle und auch der dazu gehörige Kommunikationsstil gelten in der jüngeren Generation heute schon fast als veraltet.
[...weiter] |
|
|
|
| Change Management in der Customer Care Branche |
|
 |
|
Erste Fotoimpressionen aus dem Praxisworkshop "Change Management in der Customer Care Branche" an der Hochschule Bremerhaven am 16.6.2011 unter der Leitung von Prof. Dr. Heike Simmet zusammen mit Johannes Heimes und Klaus Klein von der TAS-Gruppe
[...weiter] |
|
|
|
| Multi-Channel-Marketing im Customer Relationship Management: Konsequenzen für den Kundenservice |
|
 |
|
Ein erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM) erfordert in der heutigen Wettbewerbs- und Marktsituation ein strategisch geplantes, klar strukturiertes und konsequent integriertes Multi-Channel- Marketing.
[...weiter] |
|
|
|
| XING, Facebook, Twitter & Co. - Alles nur Geschwätz? |
|
 |
|
Abendveranstaltung "Social Media Night", präsentiert von XING "Bremen und Umgebung" und i2b idea2business am 22. Juni 2011 mit einem Vortrag von Prof. Dr. Heike Simmet zum Thema "Social Media im Kundenservice" im Rahmen der b2d BusinessLife Messe in Bremen
[...weiter] |
|
|
|
| Anpassungen der Organisationsstrukturen und -prozesse im Kundenservice durch Social Media |
|
 |
|
Professorin Heike Simmet, Leiterin des Labors Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven, im Gespräch mit Rainer Kolm, Institut für Customer Experience Management (I-CEM), Hamburg, zum Thema "Social Media im Kundenservice":
[...weiter] |
|
|
|
| Erfordert Social CRM ein Umdenken für das Customer Care Management?! |
|
 |
|
Das Social CRM etabliert sich aufgrund der exponentiellen Zuwachsraten von Kundeninteraktionen im sozialen Netz zu einem unverzichtbaren Bestandteil eines modern aufgestellten Customer Care Managements.
[...weiter] |
|
|
|
| Video Social Media im Kundenservice: Ganzheitlicher Ansatz gefordert |
|
 |
|
Professorin Heike Simmet im Gespräch mit Rainer Kolm, Institut für Customer Experience Management (I-CEM), Hamburg, zum Thema "Social Media im Kundenservice". Im Mittelpunkt steht die Frage, welche Auswirkungen Social Media auf die Organisationsstrukturen und Prozesse im Customer Care Management hat.
[...weiter] |
|
|
|
| Soeben erschienen: Herausforderungen an den Kundenservice durch Social Media |
|
 |
|
Der erste Band der Schriftenreihe Multimedia Marketing und Kommunikation, herausgegeben von Thomas Urban, FH Schmalkalden, ist unter dem Titel "Multimedia Marketing: Eine Betrachtung aus
wirtschaftswissenschaftlicher, psychologischer und technischer Sicht" mit einem Beitrag von Prof. Dr. Heike Simmet, "Herausforderungen an den Kundenservice durch Social Media" soeben im Peter Lang Verlag erschienen
[...weiter] |
|
|
|
| Social Media in der Versicherungswirtschaft |
|
 |
|
Ein verschärfter Wettbewerb, der Wandel vom bisher verkäufergetriebenen Versicherungsmarkt hin zu einem Käufermarkt und die Verkürzung von Produkt- und Innovationszyklen zwingen Unternehmen in der Versicherungsbranche dazu, ihre Organisationsformen, -strukturen und Geschäftsprozesse kritisch zu hinterfragen. Zudem avancieren Schnelligkeit und Wissen zu erfolgskritischen Engpässen in einer immer dynamischer werdenden Wirtschaftswelt.
[...weiter] |
|
|
|
| Wissenschaftlicher Dialog im Customer Care Management wird intensiviert |
|
 |
|
Die heutige Dynamik in der Wirtschaft schreitet immer schneller voran. Vor allem auf dem Forschungsfeld des Customer Care Managements zeichnet sich ein tief greifender Wandel vorhandener Strukturen und Prozesse ab. Die Komplexität dieser Entwicklungen erfordert, dass ein verstärkter Austausch des vorhandenen Forschungs-Know-hows erfolgt.
[...weiter] |
|
|
|
| Social Media - Ein Instrument des Beschwerdemanagements für Krankenversicherungen?! |
|
 |
|
Die wissenschaftliche Leiterin des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven referierte zum Thema „Social Media - Ein Instrument des Beschwerdemanagements für Krankenversicherungen?!“ am 26.5. und 27.5.2011 in Leipzig.
[...weiter] |
|
|
|
| Herausforderungen an den Kundenservice durch Social Media |
|
 |
|
Beitrag von Prof. Dr. Heike Simmet zum Thema "Herausforderungen an den Kundenservice durch Social Media - Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften aus der Callcenter-Branche" ist soeben im Gabler Verlag erschienen.
[...weiter] |
|
|
|
| CCM gratuliert: Gedikom GmbH gewinnt Bayerischen Qualitätspreis |
|
 |
|
Gewinner des Bayerischen Qualitätspreises 2011 in der Kategorie "unternehmensorientierte Dienstleister" ist die Gedikom GmbH, Bayreuth. Die Auszeichnung wird seit 1993 jährlich durch das Bayerische Staatsministerium für Wirtschaft, Infrastruktur, Verkehr und Technologie sowie den Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre an der TU München verliehen.
[...weiter] |
|
|
|
| Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) auf der Call Center World 2011 |
|
 |
|
Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven beriet auf der diesjährigen Call Center World zahlreiche Interessenten über das attraktive Studienangebot. Wie in jedem Jahr wurde der Branchentreff nicht nur zum Informationsaustausch, sondern auch zum Networking unter Ehemaligen des Weiterbildungsstudiums genutzt.
[...weiter] |
|
|
|
| Starttermin des nächsten Studienjahrgangs im Weiterbildungsstudium Communication Center Management am 18.3.2011 |
|
 |
|
Die Aufgaben für Führungskräfte im Kundenservice werden immer komplexer. Ein Update der vorhandenen Kenntnisse ist deshalb unerlässlich. Hier setzt das Weiterbildungsstudium Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven an. Es bereitet Führungskräfte im Kundenservice auf anspruchsvolle Leitungsaufgaben vor und fördert engagierte Nachwuchsführungskräfte der Callcenter-Branche.
[...weiter] |
|
|
|
| Vereinbaren Sie Ihren individuellen Beratungstermin mit der Studienleitung des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management auf der Call Center World 2011 |
|
 |
|
Die Call Center World ist Europas größte Messe für Call Center und Customer Management. Erleben Sie an drei Messetagen die große Vielfalt einer dynamischen Branche. Die Leitveranstaltung der Call Center Branche findet vom 21. Februar bis zum 24. Februar 2011 im Estrel Convention Center in Berlin statt.
[...weiter] |
|
|
|
| Zeugnisübergabe an den sechsten Jahrgang des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management und Absolvententreffen |
|
 |
|
Am 29.10.2010 fand im ehrwürdigen Raum Kooge der IHK Bremerhaven die diesjährige Übergabe der Zeugnisse an die Absolventen des sechsten Jahrgangs des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management statt. Die Teilnehmer erhielten ein bewertetes Hochschulzertifikat, die Urkunde zum/zur Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) sowie ein Zeugnis über die bestandene Ausbildereignungsprüfung.
[...weiter] |
|
|
|
| Die neue Messe be.connected am 23. und 24.9.2010 als Treffpunkt für CCM |
|
 |
|
Der Messestand des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) auf der be.connected in Frankfurt am Main war nicht nur Treffpunkt für Studien-Interessierte, Dozenten und Förderer, sondern es fanden sich auch zahlreiche ehemalige Studierende ein, um sich über Neuigkeiten rund um das Studium an der Hochschule Bremerhaven zu informieren.
[...weiter] |
|
|
|
| Newsletter Nr. 8 des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) erschienen |
|
 |
|
Im neuen Newsletter des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management dreht sich alles um das brandaktuelle Thema "Social Media im Call Center". Es werden die Kernergebnisse der Studie "Social Media im Kundenservice" der Professorin Heike Simmet ebenso dargestellt wie die Themen von wichtigen Call Center Treffen, z. B. vom Call Center Insider-Treff in Perinaldo und dem Call Center Forum. Einen Hauptbeitrag zum Thema Call Center als Arbeitsplatz liefert der CCM Dozent Dr. Heiner Rudolf. Bemerkenswert ist auch der Bericht über die Prüfungsleistung der CCM-Absolventin Gesine Kreuzmann.
[...weiter] |
|
|
|
| Informationstag im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven am 18.9.2010 |
|
 |
|
Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven informiert am Samstag, den 18.9.2010 über die Chancen einer Qualifizierung für Leitungsaufgaben im Call Center und die konkreten Studienmöglichkeiten.
[...weiter] |
|
|
|
| Social Media Monitoring Studie 2010 |
|
 |
|
Die Ergebnisse der ersten Erhebungswelle zur Nutzung von Social Media im Kundenservice liegen nun vor. Über 200 Führungskräfte aus der Callcenter-Branche nahmen an der Erhebung der Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) in Kooperation mit dem Labor Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven teil. Hier finden Sie die Kernergebnisse:
[...weiter] |
|
|
|
| Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) auf der be.connected |
|
 |
|
Treffen Sie die Leitung des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) auf der be.connected in Frankfurt vom 23. September bis zum 24. September 2010.
[...weiter] |
|
|
|
| Vernetzte Verbraucher, gesellige Gespräche und Smart Mobs - Entscheiderforum in Perinaldo |
|
 |
|
Bericht von Gunnar Sohn über das gerade stattgefundene Entscheiderforum in Perinaldo
[...weiter] |
|
|
|
| Call Center verpassen den Anschluss an Social Media und die Generation Z |
|
 |
|
Erste Trendergebnisse einer laufenden Studie zum Thema Social Media im Kundenservicedes Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) in Kooperation mit dem Labor Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven belegen Defizite in der Callcenter Branche.
[...weiter] |
|
|
|
| Herausforderungen für den Kundenservice im Zeitalter des Web 2.0 |
|
 |
|
Kundenservice im Umbruch: Erfolgsfaktoren des Kundenservice werden auf Entscheiderforum in Perinaldo diskutiert. Die Keynote der Professorin Heike Simmet - Leiterin des Labors MuM und des Weiterbildungsstudiums CCM an der Hochschule Bremerhaven - enthält die aktuellsten Ergebnisse einer empirischen Studie zur Nutzung von Social Media im Kundenservice
[...weiter] |
|
|
|
| ne-na.de/Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken - |
|
|
|
ne-na.de/Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken - Generation Internet nutzt weniger das Telefon - Twitter und Co. pflügen den Kundenservice um
[...weiter] |
|
|
|
| Prüfungs-Marathon geschafft! |
|
 |
|
Einen wahren Prüfungs-Marathon absolvierte die CCM-Absolventin Gesine Kreuzmann am 16. und 17. Juli 2010 im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven mit Bravour. Die hochschwangere Call Center Leiterin von Canyon Bicycles, Konstanz, schrieb am Freitag nicht nur die anspruchsvolle Klausur des handlungsfeldspezischen Teils der IHK-Prüfung zur Fachwirtin für Communication Center Management, sondern schaffte am Folgetag auch noch gleich drei mündliche Prüfungen mit exzellentem Abschluss.
[...weiter] |
|
|
|
| Studie Social Media im Kundenservice: Befragung in der Callcenter Branche gestartet |
|
 |
|
Social Media ist ein Thema von höchster Bedeutung für Callcenter. Das Kommunikationsverhalten der Gesellschaft hat sich in kurzer Zeit grundlegend verändert und gerade Callcenter müssen jetzt entscheiden, wie sie sich diesen Veränderungen anpassen. Besonders betroffen ist der Kundenservice als zentrale Aufgabe von Callcentern. Die Leiterin des Labors Marketing und Multimedia an der Hochschule Bremerhaven hat in Kooperation mit dem Weiterbildungsstudium Communication Center Management aktuell eine Befragung zu dieser hochaktuellen Thematik Social Media im Kundenservice gestartet.
[...weiter] |
|
|
|
| Aktuelle Themen aus der Call Center Branche im Mittelpunkt |
|
 |
|
Am 29. Juni besuchte die Studienleitung des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven (CCM), vertreten durch Prof. Dr. Heike Simmet und Rolf Lohrmann, das CCF Regionaltreffen Nord in Hasenwinkel. Das vom Bildungswerk der Wirtschaft gGmbH veranstaltete Branchentreffen hatte ein ganzes Spektrum an aktuellen Themen aus der Call Center Branche zum Inhalt.
[...weiter] |
|
|
|
| WEB 2.0, E-LEARNING UND CO.: Herausforderungen für den Kundenservice |
|
 |
|
Am 30. und 31. Juli findet für Verantwortliche im Kundenservice eine Zwei-Tages-Seminarveranstaltung zum Themenkreis Social Media und semantisches Web in Perinaldo, Italien, statt.
[...weiter] |
|
|
|
| Zwischenprüfung bestanden! |
|
 |
|
Die Studienleitung beglückwünscht die Teilnehmer des sechsten Jahrgangs im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven zur bestandenen Zwischenprüfung.
[...weiter] |
|
|
|
| Social Media und Mobile Web im Kundenservice |
|
 |
|
Die beiden Leiter des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven (CCM), Prof. Dr. Heike Simmet und Rolf Lohrmann, informierten sich vom 29.4. - 30.4.2010 in Hamburg auf der Frühjahrstagung des Call Center Forums (in Zukunft Call Center Verband Deutschland) über den aktuellen Entwicklungsstand der Anwendung von Social Media und Mobile Web im Kundenservice.
[...weiter] |
|
|
|
| Verabschiedung von Gerd Baaken, IHK Bremerhaven |
|
 |
|
Am 7. April 2010 feierte der Prüfungsausschuss der IHK Bremerhaven den Abschied von Herrn Gerd Baaken als IHK-Betreuer für die Weiterbildung zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK).
[...weiter] |
|
|
|
| Informationstag im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven am 20.3.2010 |
|
|
|
Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven informiert am Samstag, den 20. März 2010 über die Chancen einer Qualifizierung im Call Center.
[...weiter] |
|
|
|
| CCM-Absolventen trafen sich auf der CCW 2010 in Berlin |
|
 |
|
Eine Gruppe von CCM Absolventen traf sich mit Vertretern der Studienleitung und Dozenten auf Deutschlands größter Leitmesse der CC-Branche, der CCW 2010 in Berlin
[...weiter] |
|
|
|
| Treffen Sie die CCM-Studienleitung auf der CCW vom 8.2. - 11.2.2010 in Berlin |
|
 |
|
Informieren Sie sich persönlich über Ihre Chancen einer qualifizierten Weiterbildung im Communication Center Management!
[...weiter] |
|
|
|
CCM auf den 5. Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen
am 1. & 2. Dezember 2009 in Münster |
|
 |
|
Am 1. und 2. Dezember 2009 stellt die wissenschaftliche Leiterin des
Weiterbildungsstudiums CCM Prof. Dr. Heike Simmet neue Erkenntnisse zur Thematik: "Qualität durch Qualifizierung im Callcenter - Studienergebnisse und praktische Erfahrungen" vor.
[...weiter] |
|
|
|
| Flagschiff der Weiterbildung an der Hochschule Bremerhaven startet seinen sechsten Jahrgang für Führungskräfte aus der Call Center Branche |
|
|
|
Das Weiterbildungsstudium CCM an der Hochschule Bremerhaven startete am 6.11.2009 seinen nunmehr sechsten Jahrgang. Im kommenden Studienjahr vertiefen wieder Studierende aus ganz Deutschland ihr Wissen auf dem Gebiet des modernen Call Center Managements.
[...weiter] |
|
|
|
| Zeugnisübergabe des fünften Jahrgangs des Weiterbildungsstudiums CCM und Absolvententreffen am 30.10.2009 |
|
 |
|
Die Teilnehmer des fünften Jahrgangs des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) erhalten am 30.10.2009 ihre Abschlusszeugnisse von der Hochschule Bremerhaven und der IHK Bremerhaven. Kaj-Arne Hennig (Call Center Forum Deutschland, Phone Service) spricht in der Veranstaltung die Keynote zum Thema „Kunde und Qualität im Call Center Management“.
[...weiter] |
|
|
|
| Informationstag im Weiterbildungsstudium Communication Center Management am 5. September 2009 |
|
 |
|
Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven informiert am Samstag, den 5. September 2009 über die Möglichkeiten einer berufsbegleitenden Qualifizierung im Call Center Management. Angesprochen werden Führungskräfte der Call Center Branche.
[...weiter] |
|
|
|
| Kamingespräch mit Günter Greff im Weiterbildungsstudium CCM: Qualität im Call Center – was ist das eigentlich? |
|
 |
|
Diese Frage beantwortete Günter Greff, Pionier des Telemarketing, anlässlich eines Kamingesprächs am 27.3.2009 im Weiterbildungsstudium CCM an der Hochschule Bremerhaven den Teilnehmern, Dozenten und Leitern des Studiums in den Räumlichkeiten des Deutschen Auswandererhauses.
[...weiter] |
|
|
|
| Weiterbildungsstudium CCM auf der CCF-Frühjahrstagung am 28.5.2009 in Berlin |
|
 |
|
Über die Thematik „Aktuelle Forschung in der Call Center Branche praktisch anwenden“ referierte die wissenschaftliche Leiterin des Weiterbildungsstudiums CCM am 28. Mai 2009 auf der Frühjahrstagung des Call Center Forums e.V. in Berlin.
[...weiter] |
|
|
|
| Präsentation des Weiterbildungsstudiums CCM auf der Fachtagung „Kundenservice am Telefon – mit und ohne Call-Center in der Sparkasse“ vom 25.06.2009 - 26.06.2009 |
|
|
|
Gleich dreifach konnte das Weiterbildungsstudium CCM auf der diesjährigen Fachtagung der Sparkassenakademie Schleswig-Holstein in Kiel präsentiert werden. ...
[...weiter] |
|
|
|
| Treffen Sie die Studienleitung von CCM auf der Call Center World 2009 |
|
|
|
Informieren Sie sich persönlich über Ihre Chancen einer qualifizierten Weiterbildung im Communication Center Management!
[...weiter] |
|
|
|
| Zeugnisübergabe des vierten Jahrgangs und Abschlussevent am 7.11.2008 |
|
 |
|
Am 7.11. erhielten die Absolventen des vierten Jahrgangs
des Weiterbildungsstudiums Communication
Center Management ihre Abschlusszeugnisse mit
dem Hochschulzertifikat, dem Abschluss zur/zum
Fachwirt/in für Communication Center Management
(IHK) und die Ausbildereignungsprüfung.
[...weiter] |
|
|
|
| Erstes offenes Seminar des Weiterbildungsstudiums CCM in Bremen |
|
 |
|
Sehr erfolgreich verlief das erste offene Seminar des Weiterbildungstudiums CCM am 7. Mai 2009 in Bremen. In den Räumlichkeiten des Clubs zu Bremen wurden die aktuellen Herausforderungen im Datenschutz für das Call Center Management intensiv diskutiert.
[...weiter] |
CCM live Organisation Anmeldung Pressestimmen Service Kontakt Login
CCM live
