Weiterbildungsstudium Communication Center Management - Call Center Management

Termine CCM

29.10.2009:
Zeugnisübergabe an der Hochschule Bremerhaven und CCM-Jahresevent

05.11.2010:
Nächster Start des Weiterbildungsstudiums CCM

Hochschule Bremerhaven

Informationstag im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven am 18.9.2010

		Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven informiert am Samstag, den 18.9.2010 über die Chancen einer Qualifizierung für Leitungsaufgaben im Call Center und die konkreten Studienmöglichkeiten. [...weiter]



Social Media Monitoring Studie 2010

		Die Ergebnisse der ersten Erhebungswelle zur Nutzung von Social Media im Kundenservice liegen nun vor. Über 200 Führungskräfte aus der Callcenter-Branche nahmen an der Erhebung der Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) in Kooperation mit dem Labor Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven teil. Hier finden Sie die Kernergebnisse: [...weiter]



Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) auf der be.connected

		Treffen Sie die Leitung des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) auf der be.connected in Frankfurt vom 23. September bis zum 24. September 2010. [...weiter]



Vernetzte Verbraucher, gesellige Gespräche und Smart Mobs - Entscheiderforum in Perinaldo

		Bericht von Gunnar Sohn über das gerade stattgefundene Entscheiderforum in Perinaldo [...weiter]



Call Center verpassen den Anschluss an Social Media und die Generation Z

		Erste Trendergebnisse einer laufenden Studie zum Thema Social Media im Kundenservicedes Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) in Kooperation mit dem Labor Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven belegen Defizite in der Callcenter Branche. [...weiter]



Herausforderungen für den Kundenservice im Zeitalter des Web 2.0

		Kundenservice im Umbruch: Erfolgsfaktoren des Kundenservice werden auf Entscheiderforum in Perinaldo diskutiert. Die Keynote der Professorin Heike Simmet - Leiterin des Labors MuM und des Weiterbildungsstudiums CCM an der Hochschule Bremerhaven - enthält die aktuellsten Ergebnisse einer empirischen Studie zur Nutzung von Social Media im Kundenservice [...weiter]



ne-na.de/Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken -

		ne-na.de/Social Media zwingt deutsche Call Center zum Umdenken - Generation Internet nutzt weniger das Telefon - Twitter und Co. pflügen den Kundenservice um [...weiter]



Prüfungs-Marathon geschafft!

		Einen wahren Prüfungs-Marathon absolvierte die CCM-Absolventin Gesine Kreuzmann am 16. und 17. Juli 2010 im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven mit Bravour. Die hochschwangere Call Center Leiterin von Canyon Bicycles, Konstanz, schrieb am Freitag nicht nur die anspruchsvolle Klausur des handlungsfeldspezischen Teils der IHK-Prüfung zur Fachwirtin für Communication Center Management, sondern schaffte am Folgetag auch noch gleich drei mündliche Prüfungen mit exzellentem Abschluss. [...weiter]



Studie Social Media im Kundenservice: Befragung in der Callcenter Branche gestartet

		Social Media ist ein Thema von höchster Bedeutung für Callcenter. Das Kommunikationsverhalten der Gesellschaft hat sich in kurzer Zeit grundlegend verändert und gerade Callcenter müssen jetzt entscheiden, wie sie sich diesen Veränderungen anpassen. Besonders betroffen ist der Kundenservice als zentrale Aufgabe von Callcentern. Die Leiterin des Labors Marketing und Multimedia an der Hochschule Bremerhaven hat in Kooperation mit dem Weiterbildungsstudium Communication Center Management aktuell eine Befragung zu dieser hochaktuellen Thematik Social Media im Kundenservice gestartet. [...weiter]



Aktuelle Themen aus der Call Center Branche im Mittelpunkt

		Am 29. Juni besuchte die Studienleitung des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven (CCM), vertreten durch Prof. Dr. Heike Simmet und Rolf Lohrmann, das CCF Regionaltreffen Nord in Hasenwinkel. Das vom Bildungswerk der Wirtschaft gGmbH veranstaltete Branchentreffen hatte ein ganzes Spektrum an aktuellen Themen aus der Call Center Branche zum Inhalt. [...weiter]



WEB 2.0, E-LEARNING UND CO.: Herausforderungen für den Kundenservice

		Am 30. und 31. Juli findet für Verantwortliche im Kundenservice eine Zwei-Tages-Seminarveranstaltung zum Themenkreis Social Media und semantisches Web in Perinaldo, Italien, statt. [...weiter]



Zwischenprüfung bestanden!

		Die Studienleitung beglückwünscht die Teilnehmer des sechsten Jahrgangs im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven zur bestandenen Zwischenprüfung. [...weiter]



Social Media und Mobile Web im Kundenservice

		Die beiden Leiter des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven (CCM), Prof. Dr. Heike Simmet und Rolf Lohrmann, informierten sich vom 29.4. - 30.4.2010 in Hamburg auf der Frühjahrstagung des Call Center Forums (in Zukunft Call Center Verband Deutschland) über den aktuellen Entwicklungsstand der Anwendung von Social Media und Mobile Web im Kundenservice. [...weiter]



Verabschiedung von Gerd Baaken, IHK Bremerhaven

		Am 7. April 2010 feierte der Prüfungsausschuss der IHK Bremerhaven den Abschied von Herrn Gerd Baaken als IHK-Betreuer für die Weiterbildung zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK). [...weiter]



Informationstag im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven am 20.3.2010

		Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven informiert am Samstag, den 20. März 2010 über die Chancen einer Qualifizierung im Call Center. [...weiter]



CCM-Absolventen trafen sich auf der CCW 2010 in Berlin

		Eine Gruppe von CCM Absolventen traf sich mit Vertretern der Studienleitung und Dozenten auf Deutschlands größter Leitmesse der CC-Branche, der CCW 2010 in Berlin [...weiter]



Treffen Sie die CCM-Studienleitung auf der CCW vom 8.2. - 11.2.2010 in Berlin

		Informieren Sie sich persönlich über Ihre Chancen einer qualifizierten Weiterbildung im Communication Center Management! [...weiter]



Flagschiff der Weiterbildung an der Hochschule Bremerhaven startet seinen sechsten Jahrgang für Führungskräfte aus der Call Center Branche

		Das Weiterbildungsstudium CCM an der Hochschule Bremerhaven startete am 6.11.2009 seinen nunmehr sechsten Jahrgang. Im kommenden Studienjahr vertiefen wieder Studierende aus ganz Deutschland ihr Wissen auf dem Gebiet des modernen Call Center Managements. [...weiter]



CCM auf den 5. Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen am 1. & 2. Dezember 2009 in Münster

		Am 1. und 2. Dezember 2009 stellt die wissenschaftliche Leiterin des Weiterbildungsstudiums CCM Prof. Dr. Heike Simmet neue Erkenntnisse zur Thematik: "Qualität durch Qualifizierung im Callcenter - Studienergebnisse und praktische Erfahrungen" vor. [...weiter]



Zeugnisübergabe des fünften Jahrgangs des Weiterbildungsstudiums CCM und Absolvententreffen am 30.10.2009

		Die Teilnehmer des fünften Jahrgangs des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) erhalten am 30.10.2009 ihre Abschlusszeugnisse von der Hochschule Bremerhaven und der IHK Bremerhaven. Kaj-Arne Hennig (Call Center Forum Deutschland, Phone Service) spricht in der Veranstaltung die Keynote zum Thema „Kunde und Qualität im Call Center Management“. [...weiter]



Informationstag im Weiterbildungsstudium Communication Center Management am 5. September 2009

		Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven informiert am Samstag, den 5. September 2009 über die Möglichkeiten einer berufsbegleitenden Qualifizierung im Call Center Management. Angesprochen werden Führungskräfte der Call Center Branche. [...weiter]



Präsentation des Weiterbildungsstudiums CCM auf der Fachtagung „Kundenservice am Telefon – mit und ohne Call-Center in der Sparkasse“ vom 25.06.2009 - 26.06.2009

		Gleich dreifach konnte das Weiterbildungsstudium CCM auf der diesjährigen Fachtagung der Sparkassenakademie Schleswig-Holstein in Kiel präsentiert werden. ... [...weiter]



Weiterbildungsstudium CCM auf der CCF-Frühjahrstagung am 28.5.2009 in Berlin

		Über die Thematik „Aktuelle Forschung in der Call Center Branche praktisch anwenden“ referierte die wissenschaftliche Leiterin des Weiterbildungsstudiums CCM am 28. Mai 2009 auf der Frühjahrstagung des Call Center Forums e.V. in Berlin. [...weiter]



Kamingespräch mit Günter Greff im Weiterbildungsstudium CCM: Qualität im Call Center – was ist das eigentlich?

		Diese Frage beantwortete Günter Greff, Pionier des Telemarketing, anlässlich eines Kamingesprächs am 27.3.2009 im Weiterbildungsstudium CCM an der Hochschule Bremerhaven den Teilnehmern, Dozenten und Leitern des Studiums in den Räumlichkeiten des Deutschen Auswandererhauses. [...weiter]



Erstes offenes Seminar des Weiterbildungsstudiums CCM in Bremen

		Sehr erfolgreich verlief das erste offene Seminar des Weiterbildungstudiums CCM am 7. Mai 2009 in Bremen. In den Räumlichkeiten des Clubs zu Bremen wurden die aktuellen Herausforderungen im Datenschutz für das Call Center Management intensiv diskutiert. [...weiter]



Treffen Sie die Studienleitung von CCM auf der Call Center World 2009

		Informieren Sie sich persönlich über Ihre Chancen einer qualifizierten Weiterbildung im Communication Center Management! [...weiter]



Zeugnisübergabe des vierten Jahrgangs und Abschlussevent am 7.11.2008

		Am 7.11. erhielten die Absolventen des vierten Jahrgangs des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management ihre Abschlusszeugnisse mit dem Hochschulzertifikat, dem Abschluss zur/zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und die Ausbildereignungsprüfung. [...weiter]